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¿Qué es una PQRSF?
De acuerdo con la normativa legal en Colombia:
- Petición: Solicitud de información o requerimiento general.
- Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la atención recibida.
- Reclamo: Notificación sobre un fallo o mala prestación del servicio/producto.
- Sugerencia: Propuesta para mejorar nuestro servicio.
- Felicitación: Reconocimiento por un buen servicio o producto.
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